17,3 milhões de brasileiros são pessoas com deficiência, é o que aponta a Pesquisa Nacional de Saúde (PNS) de 2019. A acessibilidade é mais do que um requisito legal previsto em Lei; é uma oportunidade valiosa para os pequenos negócios prosperarem. Abre as portas para um público mais amplo e consolida marcas inclusivas. Saiba como a acessibilidade pode ser o impulso para o sucesso dos pequenos empreendimentos no nosso estado, através de exemplos e diretrizes práticas.

Seu negócio mais acessível e inclusivo

Para começar, escute seu cliente. Nada como conversar com quem precisa de acessibilidade para entender as mudanças necessárias. Em seguida, conduza uma avaliação minuciosa da situação atual do seu negócio. Identifique áreas onde a acessibilidade deve ser aprimorada, tanto fisicamente quanto digitalmente. Desenvolva um plano de ação, estabeleça metas específicas e envolva toda a equipe. Promova uma cultura de inclusão e continue monitorando e aprimorando com base no feedback dos clientes.

Exemplos:

1. Promova a acessibilidade do espaço físico:  certifique-se de que seu espaço seja acessível a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, incluindo rampas, portas largas e provadores espaçosos, e não esqueça de proporcionar um banheiro adaptado. As araras das roupas e outros produtos devem estar em uma altura de fácil acesso para cadeirantes. Restaurantes e bares podem ampliar o espaço entre as mesas para facilitar o deslocamento e evitar constrangimentos para o cliente.

2. Personalize o atendimento:

No caso de lanchonetes e restaurantes, ofereça cardápios na versão em braille e/ou digital, que possam ser lidos pelos leitores de tela.

Se você é proprietário de uma pousada, esteja disposto a adaptar a experiência de hospedagem de acordo com as necessidades específicas de cada hóspede. Por exemplo, oferecer quartos com camas em altura reduzida e banheiros acessíveis, que contenham apoios de fácil acesso para colocar produtos, box ampliado e barra de suporte, além de disponibilizar cadeira adaptada para banhos e outras necessidades. Torne as áreas de lazer mais acessíveis também, além do espaço para refeições ampliado e altura do buffet reduzida.

3. Evite estereótipos em sua comunicação:

Nas suas ações de divulgação, use campanhas publicitárias que não perpetuem estereótipos e que representem a diversidade real de sua clientela.

4. Treine sua equipe: para evitar comportamentos que reproduzem o capacitismo (discriminação de pessoas com alguma deficiência), mesmo de forma não-intencional.

5. Aproxime-se da comunidade e colabore: estabeleça parcerias com organizações locais que promovam a inclusão para fortalecer os laços com a comunidade e apoiar iniciativas inclusivas.

Lembre-se sempre que cada cliente é único e possui necessidades individuais. A chave para um negócio bem-sucedido está em ouvir, aprender e se adaptar para oferecer um ambiente verdadeiramente inclusivo e acolhedor. Ao focar na diversidade, pluralidade e no conhecimento genuíno dos seus clientes, você estará contribuindo para a criação de um espaço onde todos se sintam valorizados e bem atendidos.

Benefícios da acessibilidade para empreendedores:

Expansão da clientela e novas oportunidades de negócio:

Pessoas com deficiência muitas vezes enfrentam barreiras no cotidiano para serem atendidas no momento das compras ou conseguirem usufruir de serviços. Adapte-se e ofereça uma experiência inclusiva. Isso pode se traduzir em um aumento nas vendas e no crescimento do seu empreendimento.

Imagem positiva:

Ao demonstrar compromisso com a inclusão, sua empresa conquista a confiança e a dos consumidores, além de consolidar uma imagem positiva da sua marca.

Adequação às Leis

A acessibilidade é uma exigência legal nacionalmente. Adeque-se, assim o seu empreendimento evita descumprimentos e responsabilizações.

Dados Na Paraíba

A Paraíba tem um total de 28.934 pessoas com deficiência (junho de 2023), de acordo com o Censo Estadual da Pessoa com Deficiência, realizado pela Secretaria de Estado do Desenvolvimento Humano e Fundação Centro Integrado de Apoio à Pessoa com Deficiência - FUNA entre 2021/2023. Essas informações podem ser usadas por micro e pequenas empresas paraibanas para entender as necessidades específicas das pessoas com deficiência e tomar medidas para melhorar a acessibilidade e a inclusão. Segundo o estudo, a população estadual apresenta deficiência auditiva (8,58%), visual (9,20%), intelectual (31,70%), física (29,28%) e Transtorno do Espectro Autista (21,25%).

Dicas para a adaptação física e digital

Conheça seu público-alvo: a primeira etapa é entender as necessidades específicas das pessoas com deficiência que você atende ou deseja atender. Com base nos dados do Censo Estadual, observe que a maioria das pessoas com deficiência na Paraíba possui deficiência intelectual (31,70%). Priorize a clareza e a simplicidade em seus conteúdos digitais e ações de marketing.

Crie um site e um perfil no Instagram acessíveis: cerca de 74,36% das pessoas com deficiência na Paraíba têm acesso à internet. Certifique-se de que seu site seja responsivo, carregue rapidamente e seja compatível com leitores de tela. No caso de e-commerce, é importante incluir uma descrição mais detalhada da imagem dos produtos.

Ofereça conteúdo acessível: use linguagem clara e concisa, evite jargões e siglas, e ofereça legendas, descrições detalhadas e outros recursos de acessibilidade. Dada a prevalência de deficiência auditiva (8,58%) e visual (9,20%) na Paraíba, considere implementar legendas em vídeos e descrições detalhadas em imagens para tornar o conteúdo mais inclusivo. Além de transcrição de áudios para texto e audiodescrição em vídeos.

Incorpore softwares ao seu site, por exemplo, para tradução em libras

A suite VLibras é um conjunto de ferramentas gratuitas e de código aberto que traduz conteúdos digitais (texto, áudio e vídeo) em português para Libras, tornando computadores, celulares e plataformas Web mais acessíveis para as pessoas surdas. O VLibras é o resultado de uma parceria entre o Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (MGISP), por meio da Secretaria de Governo Digital (SGD), o Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania (MDHC), por meio da Secretaria Nacional dos Direitos da Pessoa com Deficiência (SNDPD), e a Universidade Federal da Paraíba (UFPB), através do Laboratório de Aplicações de Vídeo Digital (LAVID).

HandTalk Plugin de acessibilidade em Libras com o uso de machine learning e reconhecimento de sinais foi desenvolvido por um startup de Maceió (AL) e traduz o conteúdo de textos e imagens do site para Libras nas versões desktop e mobile;

Acessibilidade física: lembre-se de que quase 30% têm alguma deficiência física. Certifique-se de que seu espaço físico (se aplicável) seja acessível a cadeiras de rodas. Além de destacar produtos ou serviços que atendam às diferentes faixas de renda, especialmente aquelas que recebem até um salário mínimo (74,27% da população com deficiência nessa faixa salarial).

Engaje-se na causa: esteja preparado para atender às necessidades específicas de clientes com deficiência. Embora apenas 11,38% estejam empregados no estado, é importante estar aberto para oferecer oportunidades de trabalho inclusivas no seu empreendimento.

Ao seguir essas dicas, as pequenas empresas na Paraíba podem contribuir para a criação de um ambiente digital mais acessível e inclusivo.

Busque o apoio de entidades especializadas no assunto ou procure o Sebrae da sua região. Participe do Up Digital Marketing, uma Jornada online e gratuita focada na expansão da presença digital da sua empresa.